Sådan løser du problemer med at oprette konto og spille på MrGreen

Når du kommer fra et andet casino, oplever du måske, at din nye MrGreen-konto ikke viser bonussen eller free spins med det samme. Den mest almindelige årsag er, at du har overset et trin under registreringen eller ikke har bekræftet din e-mail.

Welcome-bonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du ser, at der står 0 kr. eller 0 spins på kontoen efter første indbetaling. Årsagerne kan være:

• Du indbetalte ikke det minimumsbeløb, der kræves for bonussen.
• Du brugte en forkert bonuskode eller valgte ikke bonussen ved indbetaling.
• Din konto er ikke verificeret med e-mail eller ID.
• Betingelser om omsætning eller spiltyper blokerede krediteringen.
• Du har tidligere fået en velkomstbonus og er ikke berettiget.

Gør følgende:

1. Log ind på din MrGreen-konto med dit mr green login.
2. Tjek om du har modtaget en bekræftelsesmail – klik på linket i mailen.
3. Gå til bonussiden eller kampagnesektionen for at se, om bonussen er aktiv.
4. Indbetal igen med det korrekte minimumsbeløb, hvis du brugte forkert beløb.
5. Vælg bonussen ved indbetaling på betalingssiden.
6. Brug en gyldig bonuskode, hvis du har en, og indsæt den før betaling.
7. Spil kun på de spil, der tæller med i omsætningen, som f.eks. spilleautomater undtagen progressive jackpots.
8. Hvis du venter på mr green free spins, så find kampagnen og læs, om de kræver et bestemt spil.
9. Kontakt kundeservice via chat eller e-mail med dit brugernavn og bonuskode, hvis du fulgte alle trin.
10. Vær opmærksom på, at free spins ofte krediteres inden for 24 timer efter indbetaling.
11. Undgå at hæve penge, før bonussen er omsat fuldt ud.

Kontakt supporten, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig mangler efter 24 timer.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi dit beløb overskrider en grænse. Årsager kan være:

• Du har en daglig maksimumsgrænse sat i personlige indstillinger.
• Din betalingsmetode har egne grænser, som du ikke kender.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, så hævning er blokeret.
• Du har prøvet at hæve et beløb, der overstiger kontoens saldo eller bonusbetingelser.
• Casinoets generelle grænser for almindelige spillere gælder.

Gør følgende:

1. Gå til dine kontoindstillinger under din profil.
2. Find sektionen for ansvarligt spil eller grænser.
3. Tjek den daglige og ugentlige indbetalingsgrænse.
4. Justér grænsen op eller ned efter behov, men du kan normalt kun sænke den med det samme.
5. Hvis du vil hæve, så sørg for at have indsendt en gyldig ID-verifikation (pas, kørekort).
6. Vælg en betalingsmetode, du har brugt før, da nye metoder kan have lavere grænser.
7. Indbetal et mindre beløb for at teste, om grænsen er nået.
8. Kontakt din banks betalingsafdeling for at høre om deres grænser.
9. Hvis du har en bonus, så tjek om omsætningskravet er opfyldt – ellers kan hævning ikke muligt.
10. Prøv at logge ud og ind med mr green login for at nulstille sessionen.
11. Hæv kun det beløb, der står som tilgængelig saldo.
12. Gem din ændringer i dine grænser gemmes først efter en dag.

Kontakt support, hvis grænsen er korrekt, men transaktionen stadig afvises efter 24 timer.

Hævning afventer længere end forventet

Du ser, at din anmodning om hævning viser status som ”under behandling” i dage i flere dage uden grund. Årsager kan vare:

• Casinoet tester transaktionen ved manuelt gennemgang grundet afslutningsproceduren.
• Din konto den første gang kræver dokumentation eller hævning speciel.
• Bonus omsætning ikke er fuldført fuldstændig,.
• Metoden uventede beløbet eller hyppighed overskrides.
• Spillerens konto har sikkerhedsmæssig foranstaltning KYC>

MrGreen opret konto Gør følgende:

1. Log ind på kontoen med dit mr green login.
2. Gå til hævningshistorik eller transaktion for status.
3. Tjek om du har modtaget en e-mail om yderligere dokumentation.
4. Indsend evt. bevis på ID eller adresse fra min side.
5. Se om status har ændret sig efter 24 timer.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den er langsom.
7. Sørg for at bonusomsætning er opfyldt ved at tjekke din bonusstatus.
8. Undlad at indbetale eller spille på en bonus, mens hævning er pending.
9. Kontant din bank for at høre om de har modtaget anmodning.
10. Hvis det er en mr green casino app, så opdatér appen.
11. Læg en note om at hævning er under 48–72 timer.
12. Venter yderligere en dag, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis din hævning har været pending i mere end 5 hverdage.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter flere forsøg

Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst eller adgangskoden er forkert. Årsager kan være:

• For mange mislykkede login-forsøg pga. forkert adgangskode.
• Din konto er deaktiveret på grund af inaktivitet i lang tid.
• Du har glemt dit brugernavn eller e-mail på kontoindstillinger.
• En sikkerhedsforanstaltning blokerede din IP eller browser.
• Du har ikke bekræftet din e-mail ved oprettelse.

Gør følgende:

1. Tryk på ”Glemt adgangskode” på loginside.
2. Indtast din e-mailadresse og modtag et link til at nulstille kode.
3. Tjek spam-mappe for mail fra MrGreen.
4. Brug en stærk adgangskode med 8+ tegn, store og små.
5. Log ind med din brugernavn i stedet for e-mail, hvis du har ét.
6. Slet browserens cookies og cache, eller brug en anden browser.
7. Prøv at logge ind på mobiltelefonens browser i stedet for app.
8. Hvis din konto er låst, vent 30 minutter før næste forsøg.
9. Kontakt support via chat og oplys dit fulde navn og e-mail.
10. For at undgå lockout, aktiver 2FA i dine indstillinger.
11. Noter dit brugernavn på et sikkert sted.
12. Hvis du har en mrgreen casino app på mobil, så opdater den.
13. Tag en screenshot af fejlbeskeden til support.

Kontakt support, hvis kontoen er låst i en time eller du ikke kan nulstille kode.

Quick Reference

Her en opsummering af de hyppigste problemer, deres årsag og den første handling.

De fleste uoverensstemmelser opstår, fordi kontoen ikke fuldført registrering. Hvis du får en fejl, så gentag trinene i sektionen. Det er vigtigt at have de rigtige dokumentation klar. Huk at bonussen kræver at spiltyper, der ekskluderer. Når du hæver, så tjek om omsætningen er klaret. Brug en metode, du kender fra dit land. Kontak support med det kontooplysninger til hurtig hjælp.

For at undgå problemer fremover anbefales det at fuldføre din ID-verifikation og vælg den rigtige bonus før første indbetaling.